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La liste d'attente

Une séance complète n'est plus une impasse : vos clients peuvent rejoindre une liste d'attente en un clic. Quand une place se libère — parce que quelqu'un annule — un email part aussitôt vers toutes les personnes inscrites, et la place revient au premier qui réserve.

Vous n'avez rien à activer : la liste d'attente est disponible d'office sur toutes les offres, pour vos cours collectifs (les séances que vous posez au planning). Elle ne s'applique pas aux rendez-vous sur créneau, où il n'y a pas de place à libérer.

Côté client

Sur la page Planning de votre site, une séance complète affiche Liste d'attente au lieu de Réserver — et reste cliquable.

Sur la page de la séance, il lit Séance complète puis :

  • un bouton Rejoindre la liste d'attente, avec la mention « Une alerte par email à la première place libérée. Aucun engagement, aucun débit. » ;
  • le nombre de personnes déjà en attente, s'il y en a.

Il faut être connecté pour s'inscrire ; un visiteur non identifié est d'abord invité à se connecter. Un client déjà inscrit à la séance ne se voit pas proposer la liste, et une séance où il reste des places ne l'accepte pas non plus : « Cette séance a encore des places — vous pouvez réserver directement. »

Une fois inscrit, il retrouve sa position dans Mon compte → Mes listes d'attente, avec la date depuis laquelle il attend et un bouton pour quitter la liste d'attente.

La règle : une alerte = un tour de piste

C'est le point à connaître, et il est dit noir sur blanc à vos clients :

Une seule alerte par inscription. Elle vous sort de la liste, et la place revient au premier qui réserve.

Concrètement, quand une place se libère :

  1. l'email « Une place s'est libérée ! » part dans les secondes qui suivent vers toutes les personnes en attente ;
  2. il contient le récapitulatif de la séance et un bouton Réserver ma place ;
  3. la première personne qui réserve prend la place ;
  4. chaque personne prévenue sort de la liste — si la place est déjà reprise à son arrivée, la séance réaffiche « complet » et elle se réinscrit en un clic depuis la même page.

Il n'y a donc ni file d'attente prioritaire, ni place réservée : c'est un appel à tous, honnête et sans promesse implicite de nouvelle alerte.

Une place peut se libérer parce que le client annule ou parce que vous annulez sa réservation. Si vous augmentez la capacité d'une séance complète, les personnes en attente sont également prévenues, au passage automatique suivant.

Côté professionnel

Dans votre Planning, ouvrez le panneau d'une séance : sous les inscrits, une pastille Liste d'attente · N liste les personnes en attente, dans leur ordre d'arrivée. Celles qui ont déjà reçu l'alerte portent la mention Prévenu(e).

Vous pouvez Retirer quelqu'un de la liste. Vous ne pouvez pas y ajouter quelqu'un : une inscription est un acte volontaire du client, c'est elle qui vaut consentement à recevoir l'email.

Ensuite